南京站"158"雷锋服务站累计帮扶重点旅客140万余人次

　　中新网江苏新闻5月15日电(徐超)今年5月17日全国助残日，是践行暖心公益初心、深耕无障碍便民服务的重要节点。南京站“158”雷锋服务站始终以“义务帮”初心坚守服务一线，自1968年成立以来，五代人接力坚守58载，累计帮扶老幼病残孕重点旅客140万余人次，收到旅客锦旗、感谢信等超1万件。

　　该服务站聚焦重点群体出行痛点，构建“线上预约+线下响应”服务体系，依托12306重点旅客预约平台、服务热线、现场问询三重渠道，实现预约服务100%响应、全程对接100%落实，打造全流程闭环服务，日均帮扶残疾及各类重点特殊旅客超400人次。服务站推出“彩虹服务卡”，分类标注旅客需求，实现服务“一秒识别”和站车交接“无缝对接”，并在候车区配备轮椅、急救箱等便民设施300余件，设置便民医疗点，用细节化解旅客出行难题。

　　为延伸文明出行触角，服务站打造“铁路+地方”多元联动格局，与地方交通、公安等部门及公交、地铁等单位建立爱心联盟，与全国160余家铁路车站、1000余趟列车建立联动机制，每年完成跨区域爱心接力超3万次。同时，依托“小甜橙”志愿者之家，联动高校、社区组建志愿服务队，实现志愿服务365天不间断，带动旅客参与文明出行实践。

　　南京站“158”雷锋服务站始终将雷锋精神融入队伍建设，通过岗位练兵、榜样示范等方式打造优质服务队伍，先后有20多人获评全国劳动模范、铁路系统先进个人等。全员践行暖心服务准则，用实际行动诠释文明内涵，让“文明出行、共建和谐”的新风尚在车站蔚然成风。(完)