南京铁警联动多方力量筑牢安全防线做实便民服务

　　中新网江苏新闻3月3日电(张鑫)2026年春运以来，长三角地区客流持续高位运行，南京枢纽车站单日最高发送旅客突破29万人次。南京铁路公安处乘警支队(以下简称“乘警支队”)紧扣“平安、有序、温馨”目标，以机制创新、联动协同、科技赋能、暖心帮扶为抓手，联动多方力量筑牢安全防线、做实便民服务，全力提升旅客出行安全感、获得感与幸福感。

　　2026年春运为期40天，南京南站、南京站等枢纽开行列车超710对，增开夜间高铁、高峰线列车百余列，南京南站启动24小时通宵运行模式。节后自正月初五起，务工流、短途返程流、商务旅游流叠加，南京枢纽日均发送旅客超24万人次，同比增长4.3%，夜间列车密集、车厢拥挤、求助增多等特点突出，对春运安保服务提出更高要求。

　　面对大客流考验，乘警支队创新搭建列车平安微信群联动机制，按线路、车次分类建群，将乘警、列车乘务人员、车站民警、平安志愿者等纳入群内，实现“一车一群、实时互通”。群内常态化推送客流提示、治安预警等信息，旅客求助、行李遗失等事项可一键上报，跨站接力处置机制让平均处置时长缩短60%以上。

　　群防群治凝聚守护合力。乘警支队联合多方组建280余人的列车平安志愿者队伍，开展防盗防骗、应急处置等岗前培训12场。志愿者在客流密集区域驻点值守，协助开展秩序维护、重点旅客陪护等工作，形成“民警为主、志愿者为辅、乘务协同”的共治格局，累计服务超3000小时。

　　聚焦旅客“急难愁盼”，乘警支队在重点列车、区段全覆盖设置便民服务岗，配齐急救包、热水、充电线、反诈手册等物资，推行重点旅客“一对一全程帮扶”机制，开通进站、候车、换乘“绿色通道”，累计帮扶老弱病残孕等重点旅客180余人次。

　　科技赋能提升防控与服务效能。乘警支队深度运用车载智能警务终端、客流热力分析平台等信息化装备，实时掌握客流密度与治安态势，精准投放警力、前置服务，同时，通过列车广播、车厢显示屏、微信群等渠道推送安全提示，滚动发布防盗、防骗、防火、防踩踏及出行常识，让安全宣传伴随旅客全程。

　　践行新时代“枫桥经验”，乘警支队坚持矛盾纠纷就地化解，对车厢内因座位、行李等引发的轻微冲突，做到“早介入、快调解、不出车厢”；健全突发情况快速响应预案，联动铁路多部门处置突发疾病、设备故障等情况，确保出行秩序稳定。(完)