工行南京孝陵卫支行：温情服务守护银发岁月无忧

　　清晨，年逾八旬的张奶奶步履蹒跚、神色焦急地走进工行南京孝陵卫支行，打算支取养老金为老伴买药，却因不熟悉智能设备、记不清密码一筹莫展。客服经理立刻上前搀扶老人至休息区落座并送上温水，全程陪同至敬老专窗办理业务，贴心叮嘱密码保管、资金安全相关注意事项，用暖心安抚化解了老人的焦虑。

　　工行南京孝陵卫支行深耕适老化金融服务，打造“工银爱相伴”服务体系，优化网点无障碍设施，配齐老花镜、轮椅、便民药箱等物资，为老人提供一对一引导；针对行动不便客户开通上门服务通道，将贴心金融服务延伸至居民家中，切实解决老年办事难题。

　　支行同步构筑老年客户资金安全防线，厅堂常态化开展通俗反诈宣讲，拆解诈骗套路；老人办理转账、理财等复杂业务时，工作人员主动核实信息、做好风险提醒。一系列有温度、有担当的金融服务，切实让老年群体享受到安心、便捷的金融体验，也让敬老暖心服务成为工行南京孝陵卫支行深入人心的服务名片。(曹慧敏)