盐城盐都：“边聊边办”解锁政务办事新体验

　　中新网江苏新闻6月23日电(孙益 蔡园)数智赋能优服务，政务办事更轻盈。近日，盐城市某医疗科技公司工作人员仲烨来到盐都区政务服务中心办事大厅办理企业增资登记业务。在工作人员的引导下，她全程使用“智问智办”综合服务平台，通过与AI对话交互，完成了全部的申报操作。

　　“边聊边办，太方便了！全程就通过这个平台在线上和政务助手对话，它一步步引导我操作，哪里不对马上提醒，不用到处问人，也不用来回跳转页面，更不需要重复手动填写多份材料。”仲烨感叹道，“原本很繁琐的手续，现在十几分钟就完成了，省时又省心，让我们实实在在享受到了便利。”

　　据了解，“边聊边办”是“智问智办”平台的核心特色功能，可通过经办人多轮对话精准锁定用户需求场景，动态推荐办理路径，结合交互过程中上下文内容和提交的材料信息，自动匹配生成标准化申请文书表格，并对一键上传的申请材料进行智能分类，辅助申请人快速完成办件申请。同时，平台内置智能审查模块，学习市场准入领域3000余项政策审查要点，自动校验材料疏漏，将人工审核20分钟时长压缩至3分钟内，一键生成审查报告，有效避免材料多次退回补正。

　　“我们通过搭建‘边聊边办’的AI服务场景，将人工智能技术与政务服务进阶融合，依托大模型语言理解、分析能力和图像识别OCR技术，实现表单的智能申报、智能预审、AI自动校验。”盐都区数据局政务服务股工作人员刘馨说，让经办人在对话交流中轻松完成业务办理，实现“聊天即办事”，这也标志着盐都政务服务进入“全程智能导办”阶段。

　　“边聊边办”服务以对话式AI办事模式打破了传统政务的申报壁垒，将咨询、填表、预审流程融为一体，切实降低了群众的办事门槛。未来，盐都区数据局将持续打磨“智问智办”平台功能，不断丰富民生服务、市场准入等高频办事场景，持续挖掘数字化服务潜力、优化区域营商环境，推动政务服务向更便捷、更智能、更精准方向升级。(完)