工行南京大行宫支行：贴心守护化解困扰

　　近日，工行南京大行宫支行收到吴女士送来的手写表扬信，字里行间满是真挚谢意，对工作人员专业耐心、暖心共情的优质服务给予高度认可。

　　此前，吴女士不慎听信陌生话术遭遇电信诈骗，账户被限制使用，她既担忧资金安全，又焦急账户无法正常办理业务。网点工作人员了解情况后，迅速梳理处置方案，一边细致讲解电信诈骗常见套路、普及账户安全防护知识，一边高效妥善处理账户异常问题，快速恢复账户正常使用。全程温和耐心的沟通、设身处地的安抚，让吴女士倍感安心与尊重，远超自身预期。

　　一纸感谢信，是口碑，更是银行服务理念的生动见证。下一步，支行将以这份认可为动力，持续精进服务质效，做实金融反诈宣教，为民众提供更暖心、靠谱的金融服务。(郭范玮)