工行南京六合支行：盛夏优服务 暖心护民生

　　工行南京六合支行营业部立足辖区客群实际，结合网点服务资源，从环境提质、服务提效、温情暖心三个维度发力，多措并举优化夏季金融服务，全力打造高温天气下的“清凉金融港湾”，用细致、高效、暖心的服务彰显国有大行责任担当。

　　网点依托“工行驿站”服务阵地，精心打造夏日清凉休息区，常备纯净水、一次性水杯、风油精、藿香正气水等各类防暑降温物资，全方位满足客户避暑休憩需求。同时，网点持续完善适老化、便民化服务设施，配齐老花镜、放大镜、便民轮椅、应急药箱、手机充电器等物资，覆盖各类客户基础服务需求。

　　在厅堂环境管理上，营业部建立常态化巡检机制，安排大堂工作人员每小时对厅堂温度、环境卫生、便民物资补给情况进行全面巡查，及时调整空调温度、清理厅堂杂物、补充消耗物资。此外，通过摆放绿植、更新清爽主题装饰，优化厅堂视觉体验，缓解高温天气带来的燥热感，让每一位进店客户都能体感舒适、舒心办业务。

　　针对夏季高温客户不愿久等、客流时段波动大的特点，六合支行营业部创新优化服务模式，全力提升业务办理效率，减少客户等候时长。网点全面推行灵活窗口服务，结合每日客流高峰时段动态调整柜台开放数量、灵活调配厅堂人力，高峰期增开服务窗口、加强厅堂分流引导，有效缓解排队压力。

　　同时，大力推广数字化、无纸化便民服务，积极引导客户通过智能柜员机、手机银行办理存取款、转账、缴费、查询等日常业务，依托远程视频柜员服务，高效办结各类复杂金融业务，实现多数业务“一次办结、快速办结”。营业部严格落实业务办理时限承诺制，统一柜面业务操作规范，常态化组织员工开展柜面业务技能培训，夯实员工服务功底，以标准化、高效化服务缩减业务办理时长，切实为客户减负省时。

　　六合支行营业部聚焦户外劳动者、老年客户等重点群体，精准对接差异化服务需求，传递金融温度。网点全面开放工行驿站避暑休憩服务，为环卫工人、快递骑手、执勤交警、户外务工人员免费提供避暑休息、饮水充电、应急纳凉、便民如厕等暖心服务，致敬高温下的城市守护者，为奔波在街头的一线工作者送上夏日清凉。

　　针对夏季高温出行不便的老年客户、特殊客户，营业部开通绿色便民通道，推行特事特办、上门服务机制，主动为行动不便、高龄独居老人提供上门核实、业务代办、指导操作等暖心服务，解决特殊群体办业务难题。同时，以夏日服务为契机，常态化开展养老金融、反诈防骗、社保政策解读宣传，通过厅堂微课堂、一对一讲解等方式，普及金融安全知识，提升老年客户风险防范意识，守护民众金融财产安全。

　　工行南京六合支行营业部将持续深耕“金融为民”服务理念，常态化优化夏季便民服务举措，不断完善“工行驿站”服务功能，深化金融服务与社区民生场景深度融合，持续优化服务流程、细化服务举措、提升服务温度，推动网点从基础金融服务点向综合便民服务体升级，以优质、高效、暖心的金融服务擦亮工行服务品牌。