工行南京仙林湖支行：暖心服务接力赛

　　在工行南京仙林湖支行的现金窗口前，总有一对特殊的“组合”按时出现——爷爷的眼睛几乎看不见东西，腿脚也不利索，只能在身边人的搀扶下拄着拐杖慢慢挪步；身旁的奶奶不识字、听力也不好，只能由身旁的爷爷贴着耳朵转述。每到每月15号左右发放退休金的日子，老两口相依相伴的身影总会出现，久而久之成了网点里大家都记挂的场景。

　　因为退休金一直是通过活期存折发放，两位老人又完全不会操作线上支付，每个月到网点取退休金作生活费，就成了他们必须结伴完成的“大事”。每次来网点，大堂员工都会远远迎上去，小心翼翼护送着奶奶搀着腿脚不稳的爷爷取号后在等候沙发上坐下，贴心地递上了放大镜，并将取号纸的号码在背面大大地再写一遍。

　　柜台里的柜员每次接待他们，都特意放慢语速，凑着话筒一字一句把业务内容说清楚，怕奶奶听不清，会再次耐心地重复。知道奶奶不会按密码，柜员也会隔着玻璃耐心帮着奶奶指引爷爷的手指找准按键位置，空闲的大堂经理也会来帮助两位老人，一遍没成功就陪着试第二遍，从来不会有半分催促。遇到当天接待的是新同事，熟稔情况的柜员还会特意提前把两位老人的特殊情况轻声解释清楚，提醒大家多些耐心、多留些沟通的时间。

　　时间久了，网点里的每一位员工都和这对老夫妻有了专属的默契：不用多问就递上放大镜护送落座，不用提醒就把凭条上的字用粗笔描得清清楚楚，耐心地询问、慢慢地过钱，再将二人缓缓送到网点门口，接住二老的连声感谢、看着他们离去的背影，工作人员才会放心地返回。

　　这件持续了许久的小事，只是该行暖心服务的一个日常片段。工作人员用藏在细节里的温柔，为不会用智能设备的特殊老人搭起了一座无障碍的服务桥，也让“工行温度”实实在在落在了每一次慢下来的沟通里，暖到了每位客户的心里。