工行南京孝陵卫支行：跨境暖心服务传递金融温度

　　随着跨境往来日益频繁，外籍来华人员金融服务需求持续增长。工行南京孝陵卫支行紧扣优化支付便民服务工作要求，聚焦外籍来华人员的金融需求，从语言沟通、产品定制、业务流程三方面打造“涉外无碍”特色金融服务，让每一位到访的外籍客户享受贴心便捷的金融体验。

　　支行全方位搭建双语服务场景，配备多语种境外人士开户指引、支付操作导图，专门设立涉外服务专属窗口，由英语流利的员工提供一站式开户指导。针对外籍人士日常小额消费难题，支行推出“零钱包”即时兑换、三方绑卡配套服务，切实解决现金找零、移动支付使用不便等问题。厅堂设置外籍客户专属服务专区，免费提供英文业务明白纸，安排工作人员现场操作演示，为新入境人群提供全程陪同业务办理，打破语言服务壁垒。

　　下一步，工行南京孝陵卫支行将持续升级“涉外+便民”融合服务体系，立足外籍客户真实需求丰富金融产品，完善多语种综合服务体系，建立常态化涉外客户响应机制，以持续优质的跨境金融服务，传递跨越国界的金融温暖与信任。(陈柯雅)