工行南京仙林支行：一张跨境汇款单背后的温暖

　　近日，工商银行南京仙林支行内，72岁的张阿姨攥着一张写满英文地址的纸条，脸上带着几分焦虑：“我想给在美国读研的孙女汇生活费，可这手机银行我实在弄不明白，孩子又忙着写论文，不忍心打扰她。”“张阿姨您别急，跨境汇款我一步步教您，学会了以后在家就能操作，再也不用跑网点啦！”大堂经理引导张阿姨到带靠背的沙发，让张阿姨坐得舒服些。张阿姨叹了口气：“前阵子孩子教过我一次，可那些英文界面、数字按键看得我头晕，一不小心就点错了。”

　　大堂经理笑着拿出准备好的“适老化操作指南”，上面用大号字体标注着手机银行跨境汇款的每一步流程，关键位置还贴了彩色便签。“您看，咱们先打开工行手机银行，首页点‘转账汇款’，再选‘跨境汇款’，这里有个‘中文辅助’按钮，一点就能把英文换成中文，您再也不用怕看不懂啦。”大堂经理贴心地教张阿姨调大了屏幕字体和亮度，逐一向她演示：“收款方信息您之前给孩子发过，咱们直接从通讯录导入就行，不用手动输入，避免写错。汇款金额这里，我帮您设置了‘金额大写提示’，输入数字后会自动显示大写，防止输错位数。”张阿姨眯着眼睛凑近屏幕，手指随着大堂经理的指引轻轻点击，每完成一步，大堂经理都会放慢语速确认：“阿姨，您看这里是不是显示‘收款方姓名无误’？咱们再核对一下开户行地址，没错的话就可以提交啦。”

　　经过半个多小时的耐心指导，张阿姨终于独立完成了跨境汇款操作。看着屏幕上弹出的“汇款提交成功”提示，她露出了释然的笑容：“以前总觉得智能银行是年轻人的专利，没想到你们这么有耐心，一步步教我，现在我自己也能给孙女汇钱了，真是太省心了！”临走时，大堂经理把那张适老化操作指南递给张阿姨：“阿姨，这张纸您拿着，上面有我的联系方式，以后遇到任何问题，随时给我打电话，或者直接来网点找我都行。”

　　在工行南京仙林支行，这样的故事每天都在上演。为老年客户配备放大镜、老花镜，为行动不便者提供全程陪护，为不懂智能设备的长辈开设“一对一教学”——支行用最朴实的行动，将“适老化服务”落到实处，让每一位客户都能感受到被尊重、被关怀的温暖。