工行南京仙林支行：以暖心服务绘就民生金融新图景

　　工商银行南京仙林支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，深耕养老金融与普惠金融领域，将贴心服务融入民生点滴，以金融活水润泽普惠民生。

　　针对行动不便的老年客群，仙林支行建立了标准化上门服务机制，让特殊客户足不出户就能办好金融业务。近日，支行得知一位老人因长期卧床无法到网点办理业务后，立即启动便民服务预案，工作人员备齐业务凭证和核验设备，准时抵达老人家中。工作人员全程放缓语速、俯身交流，用通俗的语言说明流程，严格按照规范完成意愿确认、资料签署等全流程操作，还贴心为老人和家属讲解养老金融防诈要点，家属紧握着工作人员的手再三致谢：“本来还担心老人出门难办不了事，没想到银行直接上门，又专业又贴心！”

　　从适老服务的细致入微，到普惠需求的精准对接，从日常业务的耐心指引，到特殊需求的贴心帮扶，仙林支行始终将服务细节做到实处：为银发客户增设敬老窗口、爱心座椅、大字版指引，组建专属服务团队提供全程陪伴，上门为行动不便的老人办理业务；为小微商户、普惠主体量身定制金融方案，简化流程、提高效率，让金融服务更接地气。