工行南京兴智路支行：优化支付服务 提升支付便利性

　　工行南京兴智路支行紧密围绕境外来华人士、老年客户及习惯使用现金人群的需求，积极推出一系列务实举措，着力提升支付服务的便利性、包容性与普惠性，切实践行“金融为民”的服务宗旨。

　　该行着力构建顺畅的涉外服务机制，在网点布设双语服务标识与指引，设立外汇业务优先窗口。通过加强员工涉外服务能力培训、简化外币兑换业务流程、积极宣导《境外来宁人员兑换与支付服务指南》等措施，全力保障境外来华人士享受高效、顺畅、安全的支付体验。

　　针对老年客户群体，该行全面推动智能设备及线上渠道的适老化升级，推广使用手机银行“幸福生活版”大字屏、语音导航等功能。在厅堂常设“银发服务专员”岗位，提供“一对一”业务辅导与智能设备辅助教学，并常态化开展金融知识普及与反诈宣传，助力老年客户安心、熟练地使用现代支付工具。

　　该行高度重视现金服务保障工作，确保各网点小面额现金及零钞储备充足，专设100元、200元等零钞包便利兑换、残损币回收绿色通道。通过公开服务热线、深入社区宣传等方式，主动对接周边商户与居民的现金需求，坚决维护消费者对支付方式的自主选择权。