工行南京仙林湖支行：午后暖阳下的数字桥梁

　　午后三点的阳光斜斜洒进养老院静谧的房间，八十八岁的陈先生坐在轮椅上，仔细端详着手中那张让他困惑许久的信用卡消费记录。门外传来轻轻的敲门声，工行南京仙林湖支行的工作人员小湛和小周走了进来，开启了一场特别的数字金融教学。

　　陈先生出生于1938年，子女远在美国，因为工作原因，回国陪在老人身边的时间有限。尽管行动不便，陈先生仍坚持自己管理财务。然而，随着银行业务全面数字化，每月繁琐的账单核对、转账操作逐渐成为他生活中的难题。

　　“先生，我们先从最简单的开始。”小湛拉过一把椅子，“您看，这是手机银行的登录界面。”

　　小湛没有急于操作，而是先询问了陈先生平时的金融需求，查看退休金到账情况、支付养老院费用、网络购物、核对信用卡消费……这些对年轻人而言几分钟的操作，对陈先生这样的银发群体却是一道道数字鸿沟。

　　教学过程中，小湛发现了银发人群使用数字金融的几个关键痛点，视力下降导致界面字体需要特别调整、对网络安全存在顾虑，担心误操作、对新概念理解需要更多时间消化，最根本的是，缺乏随时可得的帮助支持。

　　“您看这里可以切换“幸福生活版”，切换过来字体就给您调到最大号啦。”

　　“这笔消费是上个月您在养老院小超市买的日用品，记得吗？”

　　“这个明细里面红色的金额就是您退货后商家给您的退款，退款后账单里面就不计算这笔钱了。”

　　小湛一边操作一边解释，将复杂的金融术语转化为陈先生熟悉的语言。当看到自己能够独立查询到本月信用卡账单时，陈先生紧锁的眉头终于舒展，眼中闪过一丝成就感的亮光。

　　这场教学的意义远超技术指导本身。对于像陈先生这样子女不在身边的老人，能够自主管理财务不仅带来便利，手机银行成为了他与世界保持联系的数字桥梁之一——他可以看到儿子从美国汇款的附言，可以通过线上支付购买需要的书籍，可以不必每次麻烦养老院工作人员协助处理账单。

　　“我好像有点明白了。”陈先生微笑着说，手指小心地在手机上滑动，“下次和我儿子视频时，我可以告诉他我能自己查账单了。”

　　离开养老院时，夕阳已西斜。小湛回头望去，陈先生仍坐在窗边，专注地练习着刚刚学会的操作。那幅画面，仿佛是数字时代与传统生活之间的一座温暖桥梁，在这位八旬老人手中缓缓搭建而成。