徐州鼓楼区黄楼街道开展12345政务服务热线业务培训

　　中新网江苏新闻5月21日电(刘晴)为进一步提升12345政务服务便民热线办理质效，规范工单处置流程，提高工作人员接诉办理、矛盾化解、群众沟通能力，近日，徐州市鼓楼区黄楼街道举办12345政务服务便民热线工作专题培训会。黄楼街道分管领导、科长、各科室经办人员、各社区工作人员、网格员参加培训。

　　12345政务服务便民热线是畅通民意、服务群众、展示基层治理水平的重要平台。针对前期热线办理中存在的回复不规范、处置不细致、回访满意率不高、重复投诉等问题，本次培训坚持靶向施教、精准提质，紧扣日常工作痛点难点开展专项学习。

　　培训中，主讲人员系统讲解了12345政务服务便民热线派单退单操作流程、回访态度与形式要求、办理时限、派单流转、办结回复等全流程规范要求。结合辖区物业纠纷、环境卫生、市容秩序、民生咨询、邻里矛盾等高频诉求典型案例，主讲人员深入剖析工单办理薄弱环节，细致讲解疑难工单处置方法、多部门联动协调机制，手把手纠正日常办单中的不规范做法。

　　本次培训特设心得分享与答疑交流环节。来自白云社区、万通社区、红杉树社区的工作人员立足岗位实际，逐一分享日常处置经验，深入交流工单办理过程中遇到的难点堵点问题，相互探讨解决思路与工作妙招。现场氛围热烈，大家互通经验、取长补短，在交流探讨中凝聚工作共识，进一步夯实业务能力，助力提升热线诉求办理质效。

　　此次专题培训有效补齐了黄楼街道12345政务服务便民热线工作业务短板，进一步统一了工作标准、规范了办理流程、提升了队伍专业能力。(完)