有他们在就一点也不慌！
时代的尘埃落到每个人头上，都是一座山，但疫情下物业工作人员体贴入微的服务却让整个小区生活有条不紊、业主一点都不慌……
张金帅：干我们这行就要多理解业主
“最近疫情凶险，你也要多注意防护。”
张金帅又收到了业主发来的关心短信，这位龙湖春江郦城的保安，虽然才来到这里2年多的时间，但几乎所有的业主都是他的熟人了。
“我是安徽宿州人，96年的，之前是干美容美发的，也找过工厂上班，大部分工作都是服务行业。”张金帅丝毫不怯场。
自2019年来到龙湖春江郦城后，这里的业主慢慢都认识了这个黑黢黢又有些话痨的热心小伙。
“哥，今天怎么没开车啊，咋骑电动车了。”
“姐，今天又烧鱼啊，上坡慢点哈。”
“大爷，买这么多水啊，我来帮你搬上去。”
对于异乡人来说，能够在南京找到归属感不是一件容易的事，但张金帅显得如鱼得水。
2021年8月初的南京，气温30度以上，阳光刺眼、空气燥热，而张金帅一天要在这个小区里巡逻至少10次，最近又加上了边巡逻边送快递的工作。
张金帅边巡逻边送快递
“我以前做美容美发的非常注重自己形象的，现在都晒成了‘中年大叔’了。”
说笑间，张金帅抬了抬自己的胳膊展示了一番。
之前有一次夜间巡逻期间，一位业主喝多了直接睡倒在了单元门口，张金帅赶紧找来水和毛巾，联系管家安全把这位业主送到了家，此时他的家人由于始终联系不上他已经非常焦急了。
“业主的事就是自己的事，不能只顾着完成自己的工作就行了。”张金帅这样说。
他总是一边巡逻一边寻找小区有哪些需要改进的地方。然后用手机记录下来上传到维修群或者直接传到龙湖U享家App中。
张金帅的工作除了安保、巡逻，还会尽自己力所能及的力量帮助业主。每次家里有什么大件物品需要搬运，春江郦城的业主总会喊上这位热心的小伙帮忙。
“也怕啊，疫情暴发后父母每天都很担心我，但既然我一天在这，就得尽一天的职责。”张金帅笑着说。
龙湖春江郦城的安保工作一般是12个小时，分为白班和夜班，保证24小时有人值守。现在这段时间张金帅正在轮值夜班，他不仅巡逻，还会在中控室紧盯摄像头，保证园区安全。
张金帅，他是南京数十万保安中的一个，没什么特殊。但他让龙湖春江郦城B区那620户业主都记住了他。
李由：多想些奇妙的小点子
在龙湖春江郦城还有这样一个人，她是一位管家，分管B区3、5号楼的工作。
从门口往西的这条路，李由走过上千次，但最近她走得更加频繁了，一天几乎要来回跑20-30趟。
“外卖、快递太多了，每天几乎都有300件以上，外来服务人员又严禁进入小区，那些被隔离的业主怎么办？”。
每次运输和接触看似无声，却都有可能是一次惊心动魄的冒险。
李由自己打趣道：“现在疫情期间，工作量很大，我们不是在送外卖就是在送外卖的路上，但看到业主不停的感谢也挺开心的。”
“早送晚迎”是李由每天的工作之一，给业主送去微笑的同时也能更熟悉业主，在一番忙碌过后，李由又开始了一项新的工作——整理门口的快递、外卖。
由于疫情期间外来人员不允许进入小区，这其中当然包括快递员和外卖员。龙湖春江郦城大门外的置物架上，细心的将外卖、快递以及楼栋区分开来，每个包裹上还有马克笔标记的姓名楼栋，方便业主寻找。
这些也都是李由和她的同事们“发明”的。
还有些东西物业领导和业主都没有要求，是她自己琢磨出来的——业主定的牛奶，有时一家好几瓶，一个人甚至拿不下，她就找来送奶工，协商之后让别人每家送一个小袋子方便携带。
李由和她的同事们总是这样，她们总能想到些奇妙的小点子，然后付诸实践。
比如召集秩序岗的同事一起加班准备牙签板，让业主拿着牙签按电梯，尽可能切断传播渠道。
你看，下图中这个小卡片似乎也没什么出奇，但龙湖春江郦城的业主每人出门都要拿一张这个小卡片。
原来，这是春江郦城业主的专属身份卡片，他们可以凭借这个小卡片领取自己的业主专属福利——矿泉水、娃哈哈、小椅子、防蚊水、医药等以及一系列的服务……
对一些不太会使用智能手机的老人，李由也一直会细心帮助他们。
此时，龙湖业主的身份让许多人羡慕不已。
“其实不只是现在疫情期间，平时我们也会经常去看望小区里的老人，他们年纪大了，虽然有的人身体还硬朗，但真的需要多关心和照顾。”
龙湖的业主每人都会下载一个专属APP，在这里，管家能够看到业主的所有需求：下雨天帮忙关个窗、家里孩子不知道吃饭没去关心一下、灯泡坏了帮忙修一下……
几乎所有生活上遇到的麻烦，在这里你都能解决。李由每天都会在APP解决业主的烦恼。
“真的很暖心，每次我在APP上提的问题不到一天管家就和我联系了。”业主黄先生说。
张金帅、李由虽然都只是龙湖春江郦城普通的一员，但他们参与构建了疫情下业主的幸福生活，在平凡的岗位上做出了成绩，这也是一种浪漫。
不一样的龙湖智慧服务
在疫情刚开始时，龙湖智慧服务就已经做了不少工作：大门口的自动测温技术、门岗无接触人脸识别、龙湖业主APP(U享家)、物资支援等等。
最近两天，龙湖业主专属的防疫包也正式上线，防护口罩、酒精杀毒、免洗洗手液、杀菌湿巾等等都聚集这一个个蓝色的小包里。
虽然南京疫情情况有所好转，新增确诊人数不断降低，但在龙湖春江郦城，各种防疫措施仍在有序进行，为业主和居民营造安全居住环境。
经历过疫情期间久久待在家中的经历，才会越来越重视物业服务的作用。小区的价值，除了硬件，还要看软件，而像张金帅、李由这样足够贴心的物业服务能让业主更加舒心。
像李由这样的管家一样，忙碌到深夜、戴着手套那一双双被汗水浸泡的发白的手令人心疼；像张金帅这样的秩序岗安保一样，奔赴各大核酸采样点维持秩序、帮助业主搬运物资。
龙湖春江郦城天宸苑的业主魏先生在江宁经历了5次核酸，从第一次紧张不知所措，到第二次不用排队，小心跟上，再到第三，第四次淡定从容……他现在甚至还一直想报名参加防疫志愿者。
他说：“大热天，看着医护工作人员，社区服务人员们辛苦付出，特别想为他们分担点事情。相信有这样的一群保护者，南京很快会恢复美好的日常。”