滨海：便民服务送上门 贴心办好民生小事

　　中新网江苏新闻10月9日电(王瑾 李蓥吉 刘国)近日，滨海县农业园区岭山村独居的于老爹家，一阵敲门声响起，他打开门，迎进来的是熟悉的面孔。老人腿脚不便，正为养老金资格认证发愁，没想到工作人员带着设备上门了，人脸识别、信息核对，几分钟就完成手续。这样的上门服务场景，如今在滨海县的各镇村已经常态化。

　　随着老龄化程度加深，滨海县内独居、高龄、残疾及重病卧床群众不在少数。该县主动把服务送下去——全面摸排行动不便群众底数，逐人建立动态管理台账，把住址、联系方式、所需办理事项一一登记清楚，先摸清“谁需要办、办什么”，再谈“怎么上门办”。

　　各镇区、街道便民服务人员与网格员分片包干，带着移动终端入户走访，现场为老人完成待遇资格人脸识别认证、医保信息核对、基础信息更新等高频业务；遇到视力不佳、不会操作手机的老人，就全程代办、一项项核对确认，逐条讲给老人听。

　　工作人员还借着入户契机，用方言宣讲社保、医保、养老补贴、惠民救助这些群众最关心的政策，哪些能享受、材料怎么准备、到哪儿领，说得清清楚楚，让群众听得懂、记得住、用得上。不少老人感慨：“办了事，还明白了政策，心里亮堂多了。”

　　在常态化代办基础业务的同时，滨海县把单一的业务办理升级为“业务办理+政策宣讲+民情收集+隐患排查”一站式服务，入户时留意倾听，把生活保障、人居环境、邻里纠纷、生产生活等方面的意见建议一一记进民情台账，实行“收集、登记、分流、办理、回访”闭环管理，能当场解决的立刻办，办不了的及时上报、跟踪督办、限时反馈。

　　滨海县定期组织政务服务、政策解读、应急处置、沟通技巧等专题培训，提升网格员、代办员的实操能力；同步梳理高频代办事项清单，细化流程、规范标准、明确职责、压缩时限。通榆镇、正红镇通过村村通广播、网格群推送、入户宣讲等方式广而告之，让上门代办、预约延时这些举措家喻户晓，确保有需要的群众找得到人、办得成事。

　　截至目前，全县累计开展上门便民服务数千次，为高龄、残疾、行动不便等特殊群体办理各类民生业务200余件，收集并解决群众诉求60余条，赢得群众广泛认可。(完)