常州：住房公积金AI数字经办人开启智慧服务新范式

　　5月7日，常州市住房公积金管理中心服务大厅里，AI数字经办人“小金”通过交互体验大屏，指导市民办理公积金还贷业务。现场一大一小两台“闺蜜机”灵动配合，分屏展示业务流程与政策说明。

　　“小金”作为全国首个能办理住房公积金提取、还款等业务的AI数字经办人，与住房公积金行业知识库深度耦合，实现“智慧业务展示+AI数字经办人交互”双线融合。

　　“小金”不仅能快速调取政策文件进行解答，还能通过语音互动引导客户完成还款等业务流程，真正实现“政策咨询精准化、业务办理无人化、服务响应实时化”。

　　“面对面”的交互让传统政务服务大厅变身智慧服务“新场景”。

　　随着技术的持续迭代，常州市住房公积金管理中心将不断拓展服务边界，进一步探索政务服务数字化转型路径。(中新网记者 泱波 摄)