建行徐州分行持续完善“银发客群”专属服务体系

　　近日，在建行徐州永安支行，一客户因亲属离世需办理大额遗产继承，但银行卡丢失、密码遗忘并且资金分散在多个账户内，而且继承人也因年纪和身体原因无法到网点办理业务。

　　该支行迅速启动特殊服务预案。两名工作人员经过几番上门核实，帮助客户准备齐全完整的业务办理所需资料，使得业务办理得以解决。

　　据不完全统计，年初以来，建行徐州分行因客户的特殊情况而组织上门服务的案例达30多起。

　　为了让每一位客户都能享受到现代金融服务带来的便利，建行徐州分行除了大力推进线上服务、智慧服务、网上银行等科技手段，更把提升服务体验、满足客户需求作为服务品质的核心。尤其是针对老弱病残的“银发族”心不能及、力不能支、体不能撑、智不能为的现实，建行徐州分行更是持续完善“银发客群”专属服务体系，把服务延伸至客户家中床前。“劳动者港湾助老服务站”“适老服务绿色通道”“特殊服务应急预案”等一系列的服务举措，为“银发族”提供了可以足不出户的服务保障。(张琳琳)