工行无锡分行营业室多措并举做好客户金融服务

　　近期，工行无锡分行营业室立足区域客户需求，聚焦社区居民、沿街商户、小微企业等重点客群，通过精准摸排需求、定制金融方案、贴心上门服务、闭环全程维护的立体化服务模式，全方位提升金融服务质效，实现客户增量、业务增质、服务提效的多重突破，服务工作取得显著成效。

　　走访过程中，工作人员倾听客户经营痛点、资金周转难题、储蓄理财需求及日常金融服务诉求，详细记录客户融资需求、服务偏好等关键信息，分类建立客户动态服务台账，精准划分客群类型、标注需求缺口，为后续精准匹配金融产品、定制专属服务方案构筑数据基础，彻底打通金融服务与客户需求的对接壁垒。

　　该行坚持“一户一策、精准适配”原则，针对不同客群的差异化需求，组合搭配存款、贷款、收单、理财、结算等多元化金融产品，打造场景化、定制化综合金融服务方案。针对餐饮、零售、建材等沿街小微商户，重点推广低费率收单产品、小额经营贷、周转备用金等产品，解决商户收款繁琐、资金周转慢、融资难融资贵等难题，同时配套零币兑换、上门对账、账户管理等增值便民服务；针对社区居民，聚焦储蓄存款、稳健理财、便民缴费、手机银行便捷结算等服务，普及金融反诈知识、存款保险知识，提升居民金融安全感与获得感；针对辖区中小微企业，依托链式服务思维，联动核心企业辐射上下游商户，精准对接企业经营周转、扩大生产等融资需求，提供利率优惠、审批高效的信贷支持，全方位助力实体经济发展。

　　除精准走访拓客外，该行创新服务场景，打破单一厅堂服务局限，主动走出网点、贴近民众。通过开展社区金融宣讲、商圈便民服务、金融知识普及等线下活动，搭建金融服务沟通桥梁，在普及金融知识、防范金融风险的同时，精准对接客户需求、挖掘增长潜力。

　　下一步，工行无锡分行将持续立足本土、深耕主业，持续优化精准服务体系与暖心服务模式，不断创新金融产品、升级服务场景、提升服务质效，持续深耕普惠金融、助力民生发展、赋能实体经济，以实干实绩推动各项业务高质量发展，全力打造民众满意、信赖的本土优质银行。(刘嘉沁)