工行无锡宜兴支行警银联动守护百姓钱袋子

　　近日，工行无锡宜兴丁蜀支行成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗，避免客户资金损失1.49万元，成功守住了民众的“钱袋子”。

　　事发当日，一名老年客户神色焦急地来到网点，要求办理对外汇款业务。客服经理在受理时发现老人神情焦灼，询问用途时含糊其辞，称用于缴纳“课程”学费。凭借职业敏感，客服经理察觉异常，于是耐心追问细节，并在征得客户同意后查看其手机聊天记录。在确认老人遇上诈骗后立即第一时间向网点负责人报告并启动警银联动应急机制。

　　骗子精心设计话术，反复叮嘱老人向家人、银行工作人员隐瞒转账事由，还搭建微信群，以群内多人付费的假象骗取老人信任。此前老人已在家向骗子转出5000元，剩余14900元因线上转账失败，专程前来网点办理汇款。

　　网点工作人员结合诈骗典型案例，向老人拆解骗子恐吓洗脑的话术逻辑，点破微信群为团伙托儿伪造的虚假场景。经过工作人员耐心劝导，老人幡然醒悟，意识到自己正遭遇电信诈骗，当场放弃转账操作。网点联系老人家属做好看护及反诈提醒，配合警方全力追查前期损失资金。事后，老人对银行工作人员高度负责、及时拦堵诈骗风险表示由衷感谢。