工行南京下关支行：酷暑不减服务热 适老更显工行情

　　工行南京下关支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客群的实际需求，多措并举做好高温天气下老年客户服务工作，用贴心举措为银发群体送去夏日清凉与金融温情。

　　支行根据每日气温变化和厅堂客流情况动态调控室内温度，确保厅堂凉爽宜人。便民服务区内，饮用水整齐摆放，供客户随时取用；防暑应急药品配备充足，为高温下可能出现身体不适的客户提供及时保障。网点大厅内专门开辟了舒适的休息区域。同时，网点还配备了老花镜、放大镜、爱心轮椅、助走器等适老设施，并投放大字版业务指南与反诈宣传手册，以“大字体、简流程、通俗化”方便老年客户阅读理解。

　　支行合理调配服务资源，畅通“绿色通道”，优先为老年人、行动不便者等特殊群体办理业务，实现“即来即办、快办即走”。大堂经理遵循“主动迎、主动问、主动帮”的“三主动”原则，对行动不便的老年客户主动上前搀扶引导。就近协助老年客户填写单据、整理材料，免去往返奔波。对于因年事已高、行动不便等原因无法亲临网点的老年客户，支行在风险可控、符合制度要求的前提下，推出预约上门金融服务，将柜台服务延伸到客户家中，切实解决老年群体在借记卡启用、密码重置等业务中的实际困难。

　　支行细化完善高温天气应急处置预案，常态化组织员工开展应急演练。大堂工作人员时刻保持警觉，密切关注进店老年客户的身体状态。一旦发现异常，第一时间开启暖心应急服务，递上纸巾擦拭汗水、端来温水供其饮用，耐心安抚情绪，并搀扶至大厅通风凉爽的休息区域静养，全程贴心陪护。(王文轩)