工行南京燕江路支行：跨越玻璃窗的服务温度

　　近日，在工行南京燕江路支行的柜台前，客服经理朱子龙用一次充满温度的跨窗服务，为视障客户点亮了便利的明灯。

　　当天上午，一位手持盲杖的客户在引导下，缓缓坐到了客服经理朱子龙的柜台前。隔着玻璃，朱子龙立刻注意到了客户的特殊情况，他迅速调整对讲器音量，用温和而清晰的声音问候：“您好，我是客服经理朱子龙，请问您需要办理什么业务？”

　　“我想取点现金，但是密码记不清了，试了几次都不对，这可怎么办？”客户显得有些焦急和无助。

　　得知客户需要办理密码重置及取现业务，朱子龙一边轻声安抚：“您别着急，我来帮您处理”，一边迅速在系统中为该客户办理密码挂失及重置业务。对于视障人士而言，最大的挑战在于密码输入环节。由于无法看清柜外密码器的屏幕和按键提示，客户在输入时往往充满不确定性。

　　“您把手放在密码器上，我来告诉您怎么操作。”朱子龙通过扩音器，耐心地引导着，“现在请您输入新密码……好的，再输入一次确认……”在朱子龙一字一句、不厌其烦的语音引导下，客户顺利完成了密码重置。

　　随后，朱子龙熟练地为客户办理了取现业务。当现金和回单通过柜台槽口递出时，朱子龙没有像往常一样简单地说“请收好”，而是特意将现金按面额方向整理整齐，递到客户手中并细心叮嘱：“这是您取的现金，一共是两千元，都是一百元面额的，您摸一下份数。业务回单我已经帮您装进信封了，您拿好。”

　　客户仔细触摸确认后，紧锁的眉头终于舒展，隔着玻璃连连点头致谢：“太感谢你了，我眼睛看不见，平时最怕来银行办业务，今天你一步步教我，我心里踏实多了！”(辛远铸)