工行南京察哈尔路支行：台阶之上的暖心服务

　　早晨九点，工行南京察哈尔路支行的卷帘门缓缓升起。门还未完全升到位，一位在门口等候多时的老人便急着上台阶进门，脚下一个不稳，在众人眼前重重摔倒——面部着地，磕在台阶边缘，鲜血瞬间渗出。

　　卷帘门升起的瞬间，工作人员几乎同时冲了出去。有人扶住老人的胳膊，有人撑住他的后背，几人合力将老人小心翼翼搀起，暂时安顿在门口台阶上。有人转身跑回网点取出碘伏、棉签、创口贴和温水，蹲在老人面前，一点一点帮他清理伤口上的沙粒和血迹。旁边有人递上纸巾，有人扶着老人的肩膀让他靠得舒服些。

　　就在大家忙着处理伤口时，保安孟师傅注意到一个细节——老人的鞋子穿反了。他蹲下身子，轻轻托起老人的脚腕，把鞋脱下来，调换好，又重新帮老人穿上。

　　网点副主任王茜挨着老人坐下来，一句一句开导，慢慢聊开了，才轻声问起老人今天来办什么业务。老人说，不是取钱，就是想把存折打一下，看看上月水电费代扣了多少。王茜安排柜员打印好存折，拿回到老人手中，继续陪他坐着。十几分钟后，老人呼吸平稳了，面色也恢复了正常，攥着存折慢慢站起来，向工作人员一一道谢，转身缓缓离开网点。(王雅成)