工行南京察哈尔路支行：暖心服务显担当

　　近日，工行南京察哈尔路支行接到一位高龄老人子女的紧急业务咨询。老人年事已高、行动不便，无法亲临网点办理业务，急需办理银行卡密码重置、水电气代扣解绑等与日常生活、养老缴费息息相关的基础金融业务。根据银行合规要求，此类业务如需委托子女代办，需要工作人员双人上门核实客户真实意愿、核验身份信息后方可办理。因多项日常缴费和账户使用业务停滞，家属十分焦急，迫切希望网点能够协助解决问题。

　　彼时室外暴雨倾盆、路面湿滑积水。面对老人的急切诉求，网点副主任与客户经理秉持客户优先的服务原则，即刻整理好业务资料，冒雨上门开展核实工作。考虑到老人年纪大、理解速度慢，工作人员全程放慢语速、耐心讲解，逐一解答老人和家属的疑问，细致告知业务办理后的相关注意事项，避免后续出现使用问题。凭借严谨的工作态度和高效的业务能力，两人顺利完成了双人上门核实、信息登记、业务确认等全部工作，为后续密码重置、代扣解绑业务办理打通了关键环节，解决了老人的燃眉之急。

　　看着工作人员冒雨上门、尽心尽责的模样，全程贴心周到、耐心细致的服务，老人和家属深受感动，连连对该行的暖心服务表示认可和称赞。他们表示，原本以为暴雨天气业务会耽误办理，没想到银行工作人员心系客户、风雨无阻，主动上门排忧解难，真正让民众感受到了金融服务的温度与担当。(朱兴治)