工行南京察哈尔路支行：紧急救助彰显金融温情

　　在工行南京察哈尔路支行的门口，一场突如其来的意外，一次及时暖心的救助，让金融服务的温度跨越厅堂、浸润人心。

　　一个寻常的清晨，工行南京察哈尔路支行准时开启一天的营业。不少市民早早到场排队等候。一位年迈老人拄着拐棍，独自前来办理业务，因年事已高、腿脚不便，同时左右鞋子意外穿反，造成在踏上网点门前台阶时不慎绊倒，重重摔倒在地。老人头部发生轻微磕碰，当场流出鼻血，突如其来的意外让他猝不及防，慌乱无助地瘫坐在台阶旁，一时难以起身。

　　正在厅堂门口值守的网点副主任第一时间发现突发状况，当即现场统筹指挥，迅速启动应急处置机制，有序调度在岗员工开展处置工作。全体员工迅速分成两组。第一组工作人员即刻上前施救，轻步蹲至老人身旁，温柔安抚其紧张情绪，叮嘱老人切勿随意挪动身体，迅速取来纸巾与网点急救箱内备用药品，小心为老人擦拭、处理鼻血，细致检查老人全身状况，逐一排查磕碰受伤隐患，帮助老人重新将穿反的鞋子穿好。另一组员工坚守厅堂岗位，有序疏散门口及厅堂围观人群，引导等候客户有序办理业务，全力维持现场秩序，杜绝人群聚集拥堵，保障网点各项业务平稳高效开展，最大限度降低突发状况对日常营业的影响。

　　经细致检查与耐心安抚，工作人员确认老人身体并无大碍，鼻血也已止住，经沟通了解到，老人长期独居，儿女均在外地，常年一个人生活，无人照料，且前几天才摔跤过一次，今天来网点是想打印一下水电费代扣的存折。网点员工帮助老人打印好存折，待老人歇息了半个小时，确认其状态一切正常后，为切实守护老人出行安全，网点副主任妥善统筹安排好网点日常工作后，驾车护送老人回家。途中全程细心陪护、暖心叮嘱，平稳安全将老人送达家中。抵达后，再三叮嘱老人日常出行务必注意安全，并告知老人后续若有业务办理需求或生活困难，可随时联系网点，网点将及时提供帮助，老人尤为感动。

　　从快速规范的应急救助、细致贴心的伤情处置，到主动协助办理业务、全程暖心护送归家，工行南京察哈尔路支行全体员工以专业的应急处置能力、真诚贴心的服务态度，切实为老年客户排忧解难。(朱兴治)