建行徐州王杰支行协助客户维权

　　随着春节的临近，建行徐州王杰支行营业厅内一片忙碌。但在营业厅一旁有位中年女客户却拿着一张流水清单眉头紧锁。细心的大堂经理巡视中注意到这位客户的不同寻常，于是主动走近询问。原来这位客户上几个月就觉得卡余额不对，但她平时不拘小节，觉得可能是自己的消费忘记了，直到今天路过，顺手打份流水想看看自己的消费记录才发现了异常。

　　银行卡流水显示，每月都有固定一笔扣费。因扣费时间和金额是固定的，大堂经理合理推测属于先用后付、自动续费或者分期代扣。有了方向，大堂经理迅速指导客户检查手机上的支付软件，在“支付设置”里发现了一个自动续费项目。经客户仔细回想，原来是看短视频时，不小心点击了平台推送的广告，且底部小小的“自动续费”默认为开通。近两年来，她没有享受相关的服务，费用却按月扣划。粗略估算至今已快三千元，这让客户惊讶得直拍大腿。

　　看着客户唉声叹气的样子，大堂经理安慰她，说自己有相关经验，怎么也得帮她试一试。先解除了自动续费，再通过网站搜索查询该运营商客服电话。于是在大堂经理协助下，客户拨通电话进行交涉。最终客服表示可以退回原账户，请注意查收短信提醒。挂了电话后的客户一下子松弛下来，连连夸赞大堂经理服务“真细心！”

　　几天后，大堂经理像往常一样在厅内巡视。这位客户再次来到王杰支行，笑容满面地推门而入，把一个包裹往经理怀里一塞就走了。工作人员打开一看，原来是一幅锦旗。现在被挂在墙上，和门窗上的春联、窗花一起，成为网点最美的节日装扮。(张雪忆)