工行南京延安北路支行扎实做好残损人民币兑换服务

　　工行南京延安北路支行不断强化残损人民币兑换服务，通过加强培训考核、优化设备配置等举措，切实解决民众兑换残损币难题，彰显国有大行的责任担当。

　　该行将残损币兑换纳入服务考核体系，明确“首接负责制”，要求员工主动引导、优先办理残损币兑换业务。同时，通过张贴公告的方式公开服务标准，设立绿色通道，确保老年人、残障人士等特殊群体兑换需求得到高效响应。

　　该行针对残损币鉴别、兑换标准等业务痛点，组织员工开展专题培训，重点解读《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，通过案例分析、实操演练等方式强化技能，确保网点人员熟练掌握“全额兑换”“半额兑换”等规则，提升客户兑换残币服务体验。

　　为进一步提升残损币处理效率，该行配备升级版点钞机、清分机等机具，实现残损币自动分拣与鉴伪。同时，建立残损币库存预警机制，确保网点足额备付小面额现金，避免出现“兑付难”问题。

　　下一步，工行南京延安北路支行将持续完善现金服务长效机制，助力构建和谐货币流通环境。