工行六合支行做好龙年纪念币、纪念钞兑换服务

　　工行南京六合支行营业部作为龙年纪念币指定预约兑换网点之一，于1月9日有序开展纪念币首日兑换工作。

　　工行南京六合支行统一印制纪念币发行预约兑换公告，督促网点在显著位置张贴公示，对照纪念币发行工作要求，组织员工提前进行培训，确保客服经理掌握线上预约和柜面兑换工作要求及处理流程。纪念币兑换首日，六合支行营业部再召开关于纪念币兑换工作的专题晨会，就服务礼仪、相关话术等进行全员培训和重点环节强调。

　　在兑换期间，工行南京六合支行营业部网点负责人现场值班，合理调配网点资源，为兑换公众进行业务指导和服务，及时处理突发状况。同时专门设立纪念币兑换窗口，配置专人负责兑换工作，加快兑换速度。客服经理、客户经理及时做好补位，共同维护厅堂秩序，在网点门外，安排专人做好秩序维护和解释工作，网点内专人引导客户到专柜进行纪念币兑换，网点厅堂秩序井然、有条不紊，高效优质的服务赢得客户广泛好评。