徐州：主动赋能推动公安政务服务提速增温

　　中新网江苏新闻12月16日电(王彪 王野)“没想到异地办证这么方便，民警很热情，真是帮了大忙。”近日，来徐州旅游的张女士不慎遗失身份证，徐州市公安局泉山分局庞庄派出所综合服务窗口民警迅速启动跨省通办流程，仅用15分钟就为其开具了临时身份证明。

　　徐州市公安局积极推动公安政务服务从被动响应向主动赋能转变，通过拓展主动服务、优化服务流程、创新智慧政务等系列举措，不断扩大服务覆盖面，让群众真切感受到公安服务的高效与温度，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。

　　徐州公安有针对性地对服务流程进行科学优化，通过建立标准化回访制度，对综合服务窗口所有事项开展现场评价、电话回访和企业走访，借助大数据分析高频投诉问题，严格核查事项办理依据是否准确、流程执行是否规范、结果是否合理等，高效解决群众办事难题，让群众办事更顺畅，形成“服务-反馈-优化”的良性闭环。

　　在铜山公安分局工业园区派出所门口，一台自助设备上显示所有民警信息，市民点击民警头像，即可一键呼叫民警进行咨询。据了解，徐州公安大力推进“互联网+政务服务”建设，构建以线上端、线下端、自助端和网办中心“三端一中心”为主体的“e心办”智慧服务平台，推出电子政务地图，整合222个便民服务事项及覆盖全市派出所综合服务窗口信息，实现一图展示，让高效服务走进千家万户。目前已建成市、县两级网办中心7家，在线下同步建成遍布城乡的派出所综合服务窗口182家。

　　此外，徐州市公安局环食药侦支队研发的“护企·云上警务室”平台，为企业提供知识产权风险评估、在线报警、业务咨询、法律宣传等服务，创新构建“线上+线下”一体化护企服务新模式。目前，全市已有721家企业入驻平台，企业用户查询浏览量达11000余次，解答企业咨询360余条。

　　“不断延伸服务触角，打破传统服务壁垒，变‘被动等待’为‘主动上门’，让政务服务更有温度。”徐州市公安局出入境管理支队副支队长宋家兴介绍，针对老、弱、病、残等行动不便人群，民警可携带电脑、照相机、指纹仪等设备，在指定场合完成照片拍摄、指纹采集等工作，切实解决特殊人群的办证难题。

　　针对上班族“工作时间没空办事、休息时间没处办事”的困扰，徐州公安推出夜间专场、周末窗口、延时服务、跨省通办等一系列“组合拳”，通过实行窗口民警轮岗制和应急值班制度，推动民警“一警多能、一岗通办”，应急值班民警实行“7x24”小时值守，服务有办证急需的市民。(完)