大丰12345热线平台"接诉即办"机制守护群众安全出行

　　中新网江苏新闻9月24日电(沈阳)“前几天才打的电话，没想到这会路上就铺好了新沥青，开车再也不颠了！”近日，驾车经过343国道的陈先生看着平整的路面，为大丰12345热线平台和承办单位的高效工作点赞。

　　道路坑洼看似是小问题，却直接影响群众的出行安全，雨天积水、晴天颠簸，稍不留神就可能剐蹭轮胎。大丰12345热线平台与承办单位协同联动，以“接诉即办”的高效机制，将这些“老大难”变成了“马上办”。

　　“343国道有个坑塘，汽车开过去要抖三抖！”“刚下雨那几天，这条路好多裂口，开车要绕着走！”今年8月，受连续降雨影响，大丰12345热线诉求量激增，半个月里，关于道路破损、出行安全的诉求一下激增到近200件。

　　针对这类高频民生诉求，大丰12345热线平台专门建立了“快速研判+精准派单”机制。工作人员梳理同类问题，通过标注地段、数据分析，圈定破损集中的路段；遇到雨季等特殊时期，及时启动“应急模式”，优先处理群众反映的集中区域。

　　大丰12345热线平台“接诉即办”的核心在“转得快、派得准”。诉求进入平台后，依托“民声智慧听”一体化系统精准匹配责任单位，AI“一键派单”即收即派，省去人工层层转办的繁琐；承办单位同步接收短信提醒并于工作时段4小时内完成签收，第一时间指派养护/执法人员赶赴现场勘查，无论是冷补料应急填补还是铣刨重铺沥青彻底修复，均以最快速度消除安全隐患。

　　平台实时跟踪工单进度，承办单位及时反馈进展，遇突发情况“紧急会商”，确保问题不拖延、不遗漏。通过完善从签收到派单、接单再到启动处理的全流程时间节点，真正实现“快转快办”，推动群众诉求从“接通电话”到“上路处置”环环紧扣、高效落地。

　　“修得快更要修得好！”这是群众最朴实的期待。今年汛期以来，平台数据显示，大丰12345热线平台交办的道路破损类工单，办结率始终保持在100%。

　　一条路的修复，温暖的是一群人的心。这些变化的背后，是大丰12345热线平台“把群众小事当大事办”的坚持，是承办单位“闻令而动、精益求精”的担当。正如一位参与处置的工作人员所说：“群众的每一通电话，都是对我们的信任；把路修好，就是对他们最好的回应。”

　　从“接诉”到“办结”，从“修路”到“暖心”，12345热线平台与承办单位的联动，不仅铺就了一条条平坦的出行路，更架起了一座座连接民心的“连心桥”。下一步，随着工单转派流程的升级优化，这份“民生答卷”还将延伸出更多的温暖注脚——以更精准的需求响应、更贴心的服务举措、更长效的保障机制，解决好群众的“急难愁盼”。(完)