南通西站优化服务 "江海情"雷锋服务站温暖旅客行程

　　中新网江苏新闻4月30日电(宋潇璇)为应对“五一”小长假客流高峰，确保旅客出行安全、便捷，南通西站积极采取多项措施优化服务。“江海情”雷锋服务站的志愿者们身着橙色背心，活跃在车站各个关键岗位，为旅客的出行之路增添了一份温暖和助力。

　　据了解，“江海情”雷锋服务站每天安排8名志愿者，分布在售票口、进站口、检票口等重要岗位，全力为旅客提供贴心周到的服务。他们以耐心细致的态度解答各类问询，为需要帮助的旅客提供切实可行的解决方法。当遇到老弱病残孕等重点旅客时，他们及时伸出援手，帮忙搬运行李，让特殊群体的铁路出行也能轻松顺畅。

　　来自南通职业大学的小宋是一名志愿者。她看到一位推着婴儿车抱着宝宝的阿姨时，立刻上前帮忙推车、提行李，一路护送至车厢门口。刚定职的客运员小冯也是一名志愿者，在检票口服务的他时常遇到忘带身份证的旅客，他总是耐心细致地引导他们办理铁路临时身份证二维码，贴心解决旅客的实际难题。

　　南通西站在节前做足了准备，多次组织大客流应急演练，模拟各种可能出现的突发情况，提升应急处置能力。演练中，志愿者们也积极参与，熟悉流程。工作人员对车站设施进行了全面检查和维护，确保设备正常运行。车站还进一步优化旅客进出站流线，合理规划布局，确保旅客进出站高效便捷。

　　南通西站站长卜树国表示，希望通过工作人员和志愿者的努力，能够让每位从南通出发的旅客，都能怀着愉悦的心情踏上旅途，感受到铁路出行的舒心便捷，留下美好的高铁回忆。(完)