江苏句容税务部门多措并举提升纳税服务

　　中新网江苏新闻8月30日电(唐婉婷)本轮疫情暴发以来，句容市税务局办税服务厅迅速启动疫情防控应急响应机制，全面部署防控措施，以规范办税厅管理为依托，以提升现场办税服务质效为突破，以推广非接触式办税为重点，统筹协调，多措并举，提升纳税服务。

　　为打造更便捷、更安全的办税环境，句容市税务局建成“主体窗口区+自助体验区+后台专办区”的“三位一体”综合办税服务厅，成立“后台专办区”，主要负责处理线上审批、税款退库、发票核查、行政处罚等涉税业务，保证进厅事项闭环办理，减少纳税人疫情期间不必要的来回奔走。

　　在优化办税流程，加强预审服务方面，句容税务部门选取业务能力较强的工作人员，组建导税团队，在办税厅取号环节，将业务分流为自助区办理、窗口办理和“一分钟”快办事项，为自助区办理人员提供引导，为窗口办理人员提供资料预审和填报辅导服务，对于简单业务则无需取号，直接在导税台“一分钟”快办，有效解决了纳税人“空排队、白等号”的问题，极大压缩了等候和办理时长，有效避免办税厅内人员聚集情况。

　　拓宽新渠道，“非接触”服务成为重点。当地税务部门以发票管理为突破口，以“不进主厅”为目标，引导纳税人少跑马路，多跑网路。一是大力推行网上购票，取消原由纳税人自行承担的邮寄费用，改为税务机关买单；二是推广自开专票，积极引导小规模纳税自领自开专票，随着自开比例不断提高，进厅代开专票的小规模纳税人由年初每月6200户次，下降到7月份1400户次。

　　据统计，通过以上措施，本轮疫情暴发以来，已有效减少纳税人进厅2000人次。

　　为更好约束监督窗口工作人员，促进服务水平与纳税人满意度再提升，句容市税务局还按照政务服务“好差评”制度要求，引导纳税人对办税服务厅现场服务做到“一次一评”，同时强化对评价数据的分析应用，用好评价结果，针对服务差评限时回访，强化服务差评整改，健全服务奖惩机制。(完)