工行南京兴智路支行多措施并举提升适老服务品质

　　为深入践行“金融为民”理念，工行南京兴智路支行聚焦老年客户实际需求和体验痛点，从环境设施、服务流程、人文关怀等多个维度协同发力，系统化提升适老服务品质。

　　该行对营业场所进行了细致的适老化改造升级，为老年客户提供老花镜、放大镜、轮椅、药箱等便民设备，在自助智能机及柜台旁设置拐杖摆放处，便于老人起身，通过张贴大字号指引、加装防撞条等细节优化，为老年客户营造安全、便利、温馨的业务办理环境。

　　该行不仅着力于硬件升级，也在厅堂服务、数字赋能等领域持续升级适老化体验。针对老年人使用手机银行的问题，引导老年人使用大字版手机银行，提升易用性和安全性。针对涉及多环节或流程复杂的业务，引导老年人在智能机或者远程柜台办理，大堂经理转型为“智能服务向导”，主要职责转变为指导老年客户熟悉并使用各种智能设备，做到一对一指导操作，全程陪同指引，辅助填单，帮助老年群体跨越数字鸿沟。

　　支行还为行动不便的老年客户推出“预约上门服务”，切实解决老年客群“临柜难，办业务难，出行难”的痛点。一系列务实举措落地后，该行适老化服务品质获得显著提升，老年客户普遍反馈业务办理更加顺畅、省心，多位老年客户在办理完业务后称赞：“这里的服务贴心又周到，处处为我们老年人着想，办业务放心、舒心”。

　　工行南京兴智路支行将持续倾听老年客户的心声，不断挖掘服务潜力、优化服务细节，积极探索更多智能化与人性化相融合的适老服务模式，努力将网点打造成老年客户心中值得信赖、充满温情的“金融服务驿站”，为提升区域适老金融服务水平贡献坚实力量。