工行南京天井支行：抽丝剥茧破难题 主动上门解烦忧

　　近日，工行南京天井支行成功解决了一起由遗留代扣信息错误引发客户困扰的事件。面对看似“无解”的困境，工作人员主动作为，顺利解决了问题，赢得了客户赞誉。

　　丁女士近期频繁收到工行发送的水费代扣短信通知，但其本人未在工行办理过此项业务。持续的短信提示对丁女士造成了困扰，来到工行南京天井支行咨询。接到咨询后，支行高度重视，立即展开调查。经查证，该短信关联的水费代扣业务系客户杨先生于2017年办理，杨先生当时预留的手机号码有误，恰为丁女士当前使用的号码。根据业务规定，要终止发送给丁女士的短信，必须由代扣签约人杨先生本人或其授权代理人到柜台修改预留手机号。能联系上杨先生的唯一的线索，就是代扣信息中登记的历史地址。支行工作人员主动前往杨先生登记的某小区实地走访，在小区物业的协助下，了解到杨先生本人已经去世。

　　在物业工作人员的热心帮助下，工作人员成功联系到了杨先生的家属。工作人员耐心解释了事情原委及丁女士的困扰，并说明了需要家属协助办理的事项。家属对此表示理解并积极配合。随后，家属持证明材料前来网点办理了变更业务。至此，困扰丁女士的短信问题得到了彻底解决。

　　工行南京天井支行不仅解除了丁女士的困扰，也妥善处理了已故的杨先生的账户信息更新问题。丁女士对网点工作人员锲而不舍、主动上门寻找解决方案的服务精神表示高度赞赏和衷心感谢。(宋超)