工行南京天元支行暖心服务跨越“数字鸿沟”

　　在工行南京天元支行，年近七旬的李阿姨在工作人员的耐心指导下，通过智能柜员机轻松办理了养老金领取业务。“以前看到这些机器就发怵，现在有他们手把手教，方便多了！”李阿姨的笑容，是工行持续深化适老化服务的一个生动注脚。

　　一直以来，工行南京天元支行积极践行“六个一”承诺，即保留一个现金服务窗口；完善一套助老便民设施；畅通一条咨询绿色通道；组建一只志愿服务队伍；定制一节适老金融课堂；构建一片尊老公益区域。针对老年客户群体需求，支行从细节入手，打造安全、便捷的金融服务环境。厅堂内不仅设有“敬老服务专区”，配备老花镜、放大镜、拐杖、轮椅、爱心座椅及应急医药箱，更开辟了老年客户绿色通道，减少等候时间。面对部分老年人不熟悉智能设备的难题，网点员工主动提供“一对一”陪伴式服务，从操作指引到风险提示，细致入微。

　　同时，服务不止于厅堂。对于行动不便的特殊客户，支行在风险可控前提下，积极提供上门服务，将金融温暖送到家中。业务流程上也持续优化，推出大字版手机银行、语音导航等适老功能，简化操作界面，助力老年人顺利跨越“数字鸿沟”。