工行南京金箔路支行：上门服务解难题

　　近日，工行南京金箔路支行接到了一通特殊的来电。一位女士称自己年事已高的母亲忘记了存折的密码，且老人家腿脚十分不便无法至网点办理业务。“现在存折上的钱取不了，该怎么办？”客户在电话中的语气里透露出焦急。

　　接到老人女儿的电话求助后，工行南京金箔路支行迅速针对老人无法按业务规定本人到场重置密码这一特殊情况启动特事特办流程。网点负责人立即与客户约定时间，并安排两名员工携带相关材料与文件至老人家中进行上门，顺利完成了后续的业务流程，得到老人与其女儿的一致称赞：“你们能来上门，真是太贴心了，帮了我们大忙！”

　　一直以来，工行南京金箔路支行坚持客户至上的服务理念，用走出三尺柜台“特事特办”的暖心服务，为特殊群体排忧解难，用实际行动打破空间限制，践行金融为民理念。(迟人杰)