工行南京朝阳支行：贴心服务暖民心 高效兑付解难题

　　近日，一名男性客户带着一个沉甸甸的布袋，略显忐忑地走进工行南京朝阳支行。布袋里装的是他家中积攒多年、近万枚不同程度破损、氧化严重的硬币，其中不少已经变形、残缺，甚至粘连在一起。这笔“沉睡的资产”曾让他担心无法顺利兑换。然而，工商银行专业、高效且充满人情味的服务，彻底打消了他的顾虑。

　　工行南京朝阳支行工作人员没有丝毫推诿，立即启动“残损币及大额硬币兑换”绿色通道，安排两名经验丰富的柜员专门负责接待和处理。 “请您放心，符合兑换标准的残损硬币，我们一定会按规为您办理。”柜员的暖心话语让该先生安下心来。随后，工作人员需要将粘连的硬币逐一分开，剔除完全无法辨认的废币，再将可兑换的硬币按照面额分类、清点、封装，整个过程需要极大的耐心和细致的眼神。

　　在清点过程中，柜员严格按照中国人民银行《残缺污损人民币兑换办法》及硬币兑换标准进行操作。对于因火烧、腐蚀、磨损等原因造成图案、文字模糊不清的硬币，他们仔细辨别其面额和真伪；对于轻微破损但主要图案和文字可辨认的硬币，均予以全额兑换；对于损坏程度严重、无法辨别面额或真伪的，则耐心向客户解释无法兑换的原因，做到有理有据、公平公正，既保障了客户的合法权益，也维护了人民币的流通秩序。

　　经过近三个小时的清点、复核，最终成功兑换了八千余元。拿着兑换后的崭新纸币，客户喜悦之情溢于言表：“真没想到这么顺利！这些硬币放在家里好几年了，很多银行都怕麻烦，没想到你们这里这么有耐心，服务太好了，真是帮我们老百姓解决了大难题！”