网购差评被起诉 法院认定评价行为不具有违法性

　　中新网江苏新闻5月27日电(赵红艳 殷波)近日，睢宁县人民法院审理了一起因网购草莓产生的买卖合同纠纷，法院清晰界定了消费者发布“差评”的法律边界。

　　杨某在某网购平台店铺花费89元购买了一盒草莓，店铺次日通过顺丰快递发货。杨某签收后发现部分草莓存在坏果，随即向店铺发送图片反馈，并要求按7颗草莓价格赔付19元，但店铺仅同意退款5元并直接转账支付，杨某不予接受，双方协商未果。随后，杨某确认收货并在平台发表差评“接到我的退款申请以后电话骚扰我及我的收件人朋友，大家慎重”“店铺服务态度很差”。店铺认为杨某的差评行为对其造成了困扰，干扰了店铺经营，遂诉至法院，请求判令杨某删除差评并赔偿店铺损失、法律咨询费等各项损失共计1000元。

　　法院审理认为，消费者依法享有对商品和服务进行监督、批评、评价的权利。电商平台设置买家评价功能，正是依托网络购物的虚拟属性，通过消费者真实体验评价，搭建买卖双方信息互通的桥梁。

　　买家给出的评价与评分，通常基于商品是否与描述一致、商家服务态度等综合因素判断，具有一定主观性，只要并非出于主观恶意，商家无权苛求消费者必须给出好评。本案中，杨某依据自身真实购物体验给出差评，评价内容并未达到侮辱、诽谤的程度，且店铺也未提供充分证据证明因该评价导致其社会评价降低、店铺评分及排名下降等，因此杨某的评价行为不具有违法性，法院遂判决驳回商家的全部诉讼请求。(完)