江苏12345热线2026年高考爱心助考行动将启动

　　中新网江苏新闻5月20日电(记者 朱晓颖)2026年普通高等学校招生全国统一考试将于6月7日至9日举行。中新网记者5月20日获悉，高考期间江苏12345热线2026年高考爱心助考行动将启动。

　　江苏省数据局在江苏12345“热线百科”将开设“2026年普通高等学校招生全国统一考试”主题集，教育、公安、生态环境、住建、城市管理、交通运输、卫生健康、市场监管等部门聚焦涉考事项，对高考政策、考点安排、报名审核、交通出行、其他考务咨询、考试提醒等信息进行系统梳理，按照统一标准在5月20日前录入“热线百科”，及时动态维护更新，方便考生、家长查询使用。12345热线民声接听员接到考生、家长的相关涉考咨询，将按照“热线百科”高考主题集中录入的内容，在线即时精准解答。

　　考试期间(6月7日至9日每日7:30至19:00)，江苏各设区市热线主管部门将设置高考考生诉求现场联动处置调度中心，各设区市有关部门进驻热线联动处置调度中心集中办公，统一协调处置考生、家长通过12345热线反映的各类涉考诉求，及时介入诉求办理、实时调度，确保诉求事项高效处置。江苏省数据局将会同省级有关部门，建立江苏12345热线2026年高考爱心助考行动联动指挥机制，指导各设区市开展高考诉求调度工作，对考试期间考生、家长反映的求助类诉求统一调度、提级盯办。

　　对考生、家长反映的身份证、准考证遗失补办，赴考途中轻微交通事故，考试进行中噪声等重点紧急诉求，有关部门将按场景制定标准化快速处置流程，实现热线即时交办，承办单位10分钟内尽快与诉求人取得联系，调度中心同步调度安排，需要现场处置的，15分钟内到达现场，30分钟内反馈办理结果，确保考试期间重点紧急诉求高效处置、闭环管理。

　　非集中调度时间12345热线将安排工作人员值班，对考生、家长反映的紧急求助类诉求及时联动有关部门处置。

　　江苏省、南京市12345热线主管部门联动教育等部门持续保障考生考后关键阶段，围绕成绩查询、录取分数线、志愿填报、投档录取等环节提供清晰指引，录入“热线百科”并动态维护更新，确保服务不断线、衔接无间隙，保障考后服务顺利推进。(完)