邳州法院与消保委联动破局 全力维护消费者合法权益

　　中新网江苏新闻3月13日电(冯卫宁 徐凡)“3·15”国际消费者权益日来临之际，邳州市人民法院携手邳州市消费者权益保护委员会(以下简称“邳州消保委”)，高效化解6起瑜伽健身馆预付式消费纠纷，破解维权难题，用司法力度与温度筑牢消费维权法治屏障。

　　“我办卡就是冲着那个老师去的，结果上了两节课，人换了连个通知都没有！”“新来的老师连基本的体式纠正都不会，和当初承诺的‘资深教练团队’完全两码事！”“更衣室头发满地，垫子上全是汗渍味，这就是我们花钱买的服务？”立案审查阶段，承办案件的法官听到最多的，就是6名消费者类似的“吐槽”。

　　法官梳理案情后发现，6起案件矛盾焦点主要集中在私教无故更换、无资质人员顶岗代课、场馆卫生环境堪忧等方面。案件虽小，却直接关乎群众切身利益。法官深知在依法维权与矛盾化解间找到平衡点，实现定分止争，才是案件办理的关键。承办法官启动联动机制，与邳州消保委沟通协调，联合化解此次预付式消费维权纠纷。

　　调解现场，法官情理兼顾，耐心倾听双方诉求，一边向商家释明相关法律法规，明确其在服务过程中的义务与过错；一边安抚消费者情绪，逐一核对诉求细节，依法保障每一位消费者的合法权益。

　　邳州消保委两位工作人员向商家阐释“诚信经营是立身之本，擅自更换教练、使用无资质人员代课，既是违约行为，更是透支消费者信任”的道理，传递沟通意愿。

　　经过反复协商，纠纷迎来转机。商家承认管理疏漏，正视人员变更未及时告知、临时用工审查不严、保洁频次不足等问题，同意对剩余课程按比例退款，并额外补偿消费者部分损失。

　　在法官和消保委工作人员的耐心调解下，6名消费者与商家达成书面调解协议，商家当庭履行部分退款义务。(完)