昆山公安：“云调解2.0”跑出矛盾化解“加速度”

　　中新网江苏新闻6月12日电(陶奕)在江苏昆山，基层矛盾纠纷化解正以一种全新的样式呈现。为了高质量服务城市发展，昆山公安紧扣企业需求与民生热点，创新升级“云调解2.0”平台，以“线上调处便捷化、文书生成规范化、材料归档智能化”三大突破，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，为推动矛盾纠纷化解在源头、调处在基层注入强劲动能。

　　陈巷花园小区的租客柴先生因为工作变动至外省市着急办理退房手续，可房东却远在老家治病，双方无法见面沟通。对此，陆家派出所将柴先生、房东家属等人通过“云调解2.0”平台视频连线，双方就房屋使用、租金退还等事项进行了沟通。产生分歧时，民警与社区工作人员、律师一道释法说理，仅用30分钟，双方便达成和解协议并结清了押金。

　　与传统“面对面”式的调解相比，“云调解2.0”平台彻底打破了时空限制，调解全程依托短信链接直接进入视频会议，无需下载APP，支持网页端、移动端多平台接入，操作耗时较“云调解1.0”模式缩短80%，推动矛盾纠纷在“云端会场”一站式解决。自平台上线以来，已就地化解矛盾纠纷1300余起，调处成功率达94.5%。

　　围绕“让人民群众在每一起纠纷调解中感受到公平正义”的目标，昆山公安以法治化为生命线，组织多轮次专题研商，严格界定“云调解2.0”平台适用范围，对接法检司部门明确调解协议书的标准格式和填写规范，确保技术创新与制度规范始终同频共振。

　　每起“云调解2.0”的电子档案生成时，都离不开一场跨部门的治理协同。昆山公安以做优做实“云调解”模式为牵引，整合多元力量，高效开展部门联动，着力推动“调解一件事”向“治理一类事”延伸。

　　涉及家庭矛盾、工资结算等跨部门纠纷需要启动“云调解”的，昆山公安链通司法、信访、人社、住建、民政、市场监管等职能部门、驻所律师和社区力量共同组建“云端会诊团”，打造“一点发起、多点响应”即时联调机制，多块分屏实时交互，从专业角度向群众提供最直接、最有效的指导帮助，融情于理、寓情于法，切实推动各类矛盾纠纷化解在基层、解决在源头。

　　此外，昆山公安依托社区警务室、警企服务站等前沿阵地，提供专业法律咨询和调处服务，线上、线下相互弥补、协同推进。

　　每一次“云端”握手言和，都在描绘基层社会治理的幸福底色。昆山公安“云调解2.0”以技术创新打破传统解纷边界，推动矛盾纠纷“马上调、规范调、联动调”逐步展现现实模样。(完)