南京铁路警方做好暖心服务 让春运返程路更顺畅

　　中新网江苏新闻2月19日电(王召辉 尹佳龙 李天健)当前正值春运返程尾声，铁路客流仍处高位。南京铁路公安机关沉警一线，在严守安全底线的同时，秉持“群众利益无小事”理念，设立“绿色通道”服务老幼病残孕等重点旅客，积极帮助旅客解决急难愁盼问题。

　　盐城站派出所成立了青年民警志愿者服务队，在盐城高铁站、建湖高铁站等重点区域设立“雷锋服务站”“党员先锋岗”，联合大学生党员志愿者、社会公益组织为旅客提供引导咨询、秩序维护、行李搬运等便民服务。针对老弱病残孕等特殊群体，服务队开通“绿色无障碍通道”，安排专人轮椅接送、全程陪护，并协助行动不便的旅客换乘公交、出租车。春运期间，服务队累计帮扶特殊旅客200余人次，找回遗失物品60余件。

　　服务队将安全宣传融入暖心服务，通过发放宣传手册、现场案例讲解等形式，向旅客普及防诈骗、反扒盗、铁路安全等知识。青年民警结合春运高发的“购票诈骗”“行李盗窃”等典型案例，用通俗语言提醒旅客加强防范，并联合车站开展“安防机器人互动”等趣味活动，吸引旅客参与。为应对春运大客流，服务队依托智慧警务平台，动态监测站区人流密度，精准调配警力至安检口、候车室等重点区域。此外，民警根据盐城站接送客流情况引导车辆快速通行，确保旅客“进站快、候车顺、出站畅”。

　　2月12日上午，一名女子在常州站候车室内不慎摔倒，导致腰椎受伤，倒地后无法起身。常州站派出所民警接警后第一时间拨打120并赶往现场。民警协调客运部门维持好现场秩序，开辟绿色送医通道，并安排辅警在进站口引导医护人员前往现场。最终该旅客得到及时治疗，转危为安。事后，民警帮她改签了车票。

　　据常州站派出所负责人介绍，春运期间，该所累计为旅客解决急难愁盼问题100余件，帮助旅客找回遗失的物品50余件，挽回经济损失3万余元。

　　“不好了，有个老人在电梯口摔倒了。”2月13日上午，在落客平台执行巡逻任务的宿迁站派出所民警马雪杰循着呼声飞奔到摔倒老人身边，按下电梯停止按钮。他迅速查看老人情况，联系老人的子女，同时从附近的警务亭拿来板凳，将老人安置在凳子上。

　　“春运客流激增，如有突发情况，我们一定要第一时间到达现场，及时处理。”宿迁站派出所执勤队长曹兴旺介绍，该所将20名警力划分为救危、助困、执法3个网络，设置党员先锋岗2个，及时发现需要帮助的旅客，及时妥善处置旅客求助警情。春运开展以来，日均接待帮助、解答问询1100余次，累计帮助旅客找回遗失物品13件，挽回经济损失1.8万元。(完)