徐州公安深入推进群众诉求全量闭环管理改革

　　中新网江苏新闻9月2日电(王彪 王野)今年以来，徐州市公安局全面启动群众诉求全量闭环管理改革，创新打造“e呼即办”民意诉求品牌，最大限度实现群众诉求事项快接、快转、快办，进一步推进群众诉求事项办理工作制度化、规范化、科学化，持续提升群众的获得感和满意度。

　　7月19日，徐州市泉山区刘女士通过12345热线等多个渠道反映，其办理外省户籍迁移手续需15个工作日才能办好，因孩子上学急需在8月1日前办成，希望辖区派出所能尽快审批。

　　接到反馈后，徐州市公安局服务发展效能监测中心立即启动“e呼即办”群众诉求闭环管理工作机制，将多个渠道信息进行汇总，同步反馈到泉山分局跟进处理，泉山分局第一时间联系刘女士，开辟“绿色通道”为其办好相关业务。

　　针对群众诉求整改中的“板块基层为主、多头下达指令、纸面验收销账”等问题，徐州市公安局依托“e呼即办”群众诉求闭环管理工作机制，把警种部门力量统起来，实现18个监督投诉渠道的诉求全部在“智慧版民意110”平台统一流转、统一标签、统一研判，形成一张工单发向基层、一套流程推进整改、一类标准验收核查、一个方案考评问责。

　　在“e呼即办”诉求中心，交警、治安、法制、督察等警种部门已入驻联合办公，通过“急诊”+典型类案“会诊”的群众诉求办理模式，将诉求数据一体化研判共享，群众诉求回应效率、执法规范化程度得到“双提升”。

　　“推出群众诉求全量闭环管理改革，重要特色之一就是快接快转快办，通过‘快’来吸附投诉，通过‘快’来体现态度，通过‘快’来争取满意。”徐州市公安局服务发展效能监测中心主任高冬介绍，为高效解决群众难题，徐州公安对每一起群众诉求进行统一数据格式标注，对本地诉求统一分类研判，确保找到可以精准发力的“类案”整改点，解决个案同时，推进类案整改。

　　徐州市公安局对受理的群众诉求事项分类处置转办，可当场办结的，及时予以回复，不可当场办结的，30分钟内签收、半个工作日内联系推送、5个工作日内回复办理情况，确保快接、快转、快办，最后在办结完成后及时跟进全量回访评查。对于认定的未办结群众诉求事项提出办理建议，并交责任单位“一把手”督办，对不合理或不合法的诉求及时解释说明，确保形成群众诉求全量闭环。

　　“通过对大量的民意诉求进行分析研判，推出一系列‘民生实事’回应诉求、便民利企，倒逼公安工作做好做实。”徐州市公安局服务发展效能监测中心副主任张恺说，徐州公安深入开展季度“十件民生实事”、年度“十佳民生实事”评选，采取“四不两直”方式实地走访考评，保证考评质量，确保找准切口、对症下药。(完)