无锡公安推出创新新型警方公共关系十项举措

　　中新网江苏新闻8月11日电(孙权)8月9日，在2024无锡警营开放日活动现场，无锡市公安局召开创新新型警方公共关系十项举措新闻发布会，介绍相关举措成效。发布会上，无锡公安“听我一言”平台全面上线。今后，群众只要动动手指菜单式勾选，其诉求就能“一键抵达”相关警种部门和属地公安机关。

　　“听我一言”广泛收集民意

　　“听我一言”平台源于无锡公安交警部门的先行先试，已累计处理群众提出的交管诉求2.1万余件，靶向治理堵点乱象1620个，化解风险矛盾185起。“此次优化升级并向全警推广使用，几乎涵盖了公安机关所涉及的民生工作，重在听取群众对公安执法工作、政务服务、队伍管理等方面的意见建议。”无锡市公安局督察支队相关负责人介绍，无锡公安建立群众来件“收集—处置—办结—反馈—评价”的闭环处置工作机制，提速办理时限，明晰办理标准，确保群众来言事事有回应、件件有着落。

　　无锡公安建立“听我一言”民意110处置新机制，对每一件已办结的工单邀请群众进行评价，对群众评价不满意的工单进行电话回访，全面深入了解、精准分析研判群众诉求，提高改进工作的针对性，实现民意诉求全闭环处置，把“民意诉求单”转化为“群众满意工作单”。

　　“向您通报”促进诚意沟通

　　“在案件处理过程中找我通报3次，不仅进行了深入的调查分析，还耐心听取了我的诉求和意见。”今年4月，曾女士放在车内的2.9万元现金不翼而飞，于是来到无锡市公安局锡山分局东湖塘派出所报案。立案后，民警第一时间开展侦查，并在办案过程中对曾女士追加通报，在真诚有效沟通的同时，民警将嫌疑人悉数抓获，追回全部损失，令曾女士颇为感动。

　　今年3月，无锡公安推出“向您通报”十项规定，重点针对涉伤、涉诈、涉经侦以及民生类等刑事案件的侦办情况，通过上门走访、请进警营等方式当面向当事人通报，耐心告知工作进展、实际困难和下步措施。截至目前，已累计完成受立案通报12276次、结案通报2014次、追加通报337次。

　　“警营开放”加强警民互动

　　无锡公安积极打造“平安无锡体验中心”、交通安全宣传基地、警犬基地、巡特警训练基地、禁毒教育基地、公安实训基地等警营开放基地，通过参观体验高精尖装备、观看警务技能训练、参与特色主题活动等，让群众走进警营了解公安工作，实现警方与公众的良性互动。

　　同时，无锡公安组织“警营开放日”“警民畅谈月”“平安夜话”“媒体大V看公安”等活动，畅通警民沟通渠道，征求群众对公安的意见建议，不断提高群众的安全感和满意度。

　　扩大见义勇为“奖励圈”，激励引导更多群众参与社会治理；在全市公安政务服务大厅、车管所等公安办证大厅设立“办不成事”反映窗口；搭建“交管智慧民意系统”，全量收集民意诉求、意见建议，认真分析研判处理每一个诉求……听民声、汇民意、聚民智、暖民心，今年以来，无锡公安推出的创新新型警方公共关系十项举措，进一步形成和谐融洽的警民关系，营造更加良好的社会治安环境。(完)