句容社保中心：“云端”话社保 在线解民忧

　　近日，句容市社保中心主任卜俊走进句容广播电台《行风热线》直播间，以线上直播互动的形式，直面群众咨询、倾听百姓心声、现场答疑解惑，让社保政策直通千家万户。

　　本次直播全程对外开放、实时连线，互动氛围公开透明、务实高效。节目直播期间，多位市民通过热线电话踊跃参与，围绕日常工作、生活中遇到的社保热点问题进行咨询。卜俊全程耐心细致接听群众来电，用通俗易懂的生活化语言，认真逐一回应来电解惑，把专业、严谨的社保政策转化为群众听得懂、能理解、用得上的民生干货。

　　直播咨询内容紧贴群众日常刚需，涵盖群众关注度最高的社保业务领域，重点围绕灵活就业人员参保缴费、城乡居民养老保险提档补缴、退休待遇核算、社保关系异地转移、待遇领取资格认证、工伤认定申报等高频热点问题，并提前作了节目公告。针对市民普遍关心的“灵活就业参保如何缴费、断缴有无影响”、“退休办理流程和所需材料”、“异地社保如何接续”等典型问题，卜俊结合最新社保政策，详细讲解办理流程、缴费标准、注意事项以及线上便捷办理渠道，引导广大市民熟悉“多缴多得、长缴多得”的养老保险激励机制，树立科学参保、持续缴费的正确理念。

　　同时，现场普及江苏智慧人社APP等线上办事渠道，指导群众足不出户即可办理各类社保业务，切实助力群众享受便捷高效的智慧社保服务。

　　直播过程中，对于群众即时可以解答的问题，现场逐一答疑释惑、当场给出解决方案；对于情况复杂、需要线下核实办理的诉求，统一登记、分类梳理、责任人员和办结时限，形成“群众咨询—直播记录—线下核查—限时办结—结果反馈”的闭环处置机制，确保群众诉求有回应、有着落。

　　下一步，句容市社保中心将以此次“行风热线”活动为契机，主动倾听民声、汇聚民意、整改提升。持续聚焦群众“急难愁盼”的问题，常态化开展政策宣讲、答疑解惑、下沉服务等工作，让社保惠民政策更加公开、透明、接地气。(何文锦）