句容市：健全工单流转机制 办好群众民生诉求

　　为进一步规范12345政务服务便民热线办理工作，切实把群众诉求办实办好，句容市人社局出台《12345工单流转管理办法》，构建签收、派发、退单、答复、监督全链条闭环管理体系。制度落地实施以来，工单流转更加顺畅，办理时效显著提速，答复规范化水平持续提升，有效推动群众诉求从 “接得住” 向 “办得好” 转变。

　　制度聚焦流程堵点难点，精准施策实现多维度改善。压实层级责任，明确各股室、中心负责人作为工单办理第一责任人，信息中心统筹工单签收派发，厘清管理部门与业务承办单位职责边界，做到权责清晰、责任到人。规范流转时限，严格限定工单分派、退单申请办理时限，多部门协同工单明确主办、协办职责，遇到权责争议、疑难复杂工单，通过分管领导裁定机制定责，杜绝相互推诿、反复退单现象。严把答复质量关口，落实答复审签审批制度，要求答复前回访沟通留痕，逐项回应群众诉求，政策类答复列明法规依据；针对复杂工单建立会商研判机制，统一对外答复口径。同时强化过程监督，实行周统计、月通报，对超时办结、敷衍办理等情况及时预警督办，倒逼办理质效提升。

　　下一步，句容市人社局将持续抓好制度落地见效，常态化开展业务培训，组织各承办部门学习工单流转、答复规范等业务要点，提升经办人员政策把握、沟通处置能力，让制度要求转化为实操自觉，真正做到民有所呼、我有所应，切实发挥 12345 热线为民解忧、倾听民意的桥梁纽带作用。(祝新)