平安产险苏州分公司：深化AI金融创新实践

　　近日，平安产险苏州分公司科技团队赴常熟农商银行科技金融中心，双方就大模型面客试点、行业安全合规及监管对接经验等议题展开深入交流。

　　会上，常熟农商行重点展示了其自建的AI能力平台，该平台将应用场景系统划分为营销、风控、运营、办公、研发五大模块，实现了全行员工可访问、可借鉴的透明化运作模式，标志着其AI布局已初具规模并聚焦于核心业务场景。

　　作为本次交流的焦点，平安产险详细展示其在C端大模型应用上的进展。目前，平安产险已在“平安好车主”APP开展“智小安”智能客服试点。截至7月12日，两大平台累计服务用户近40万人次，人均咨询次数达3.47次，客户满意度持续保持高位。

　　在苏州监管局的指导下，平安产险率先实现方言识别突破，针对苏州本地吴语开展专项优化，显著提升了银发经济客群的服务体验。在技术架构方面，平安产险采用“意图识别+知识库检索+大模型润色”的三层架构，确保回复内容精准自然；在理赔场景中，系统不仅支持保费影响查询、赔付进度跟踪等基础功能，更通过情绪识别技术实时捕捉客户负面情绪并及时转接人工服务，有效规避了潜在投诉风险。

　　此次交流标志着产险与银行板块在AI领域的协同迈出了实质性一步，双方一致同意未来将在AI能力交流与试点经验分享等方面深化合作交流，共同构建开放共赢的金融生态。