工行南京西善桥支行：暖心服务解民忧

　　近日，工行南京西善桥支行接到辖区客户家属紧急求助。客户突发脑梗，在家中昏迷许久，送至医院抢救后已完全丧失意识，病情危重，长期处于昏迷治疗状态。由于治疗周期长、医疗开支大，家属急需动用客户本人银行卡内资金用于住院救治，但客户昏迷不醒、无法口述及输入账户密码，常规密码重置、柜面取款业务均无法办理，救命资金无法支取，让家属万分焦急。

　　了解客户特殊危重情况后，该行工作人员第一时间安抚家属情绪，详细核实客户病情、住院救治情况以及家庭实际困难。考虑到患者正在紧急救治、无法临柜办理业务的特殊场景，为最大限度便利民众、保障救治进度，网点启动病危昏迷客户账户资金支取的合规办理方案，将客户账户资金通过医院专用结算渠道专款专用。该行高效、负责、暖心的服务态度，让家属深受感动，对工行主动为民解难、急事急办的服务举措给予高度肯定。