工行南京海福巷支行：“智”取时间暖人心

　　春节刚过，工行南京海福巷支行迎来了一波业务办理的小高峰。营业大厅里人来人往，却不见往昔排长队的焦躁景象，一切井然有序——这背后，正是智能化服务与人性化引导的双重加持。

　　上午九时许，钱阿姨揣着存折走进网点，本想赶早排队，不料想刚踏进大门，大堂经理便微笑着迎了上来：“阿姨，您办什么业务？我帮您看看。”得知需要办理存折转存后，大堂经理并没有让她取号等待，而是将她引导至“远程服务”窗口。

　　“阿姨，这个新设备也能办存折业务，不用排队，我陪您一块儿操作。”在大堂经理的全程陪伴下，钱阿姨通过远程视频与后台客服面对面沟通，身份核验、业务确认、密码输入……每一步都有工作人员在旁耐心指导，全程“多对一”服务的体验感让大娘连连称赞。不到十分钟，转存业务便顺利完成。

　　“这就办完了？”钱大娘有些不敢相信，“我原先一直以为存折只能柜台办，没想到今天这么快，还有专人陪着我办！”她连连称赞，脸上满是舒心的笑容。

　　这一幕，正是工行南京海福巷支行应对节后客流高峰的缩影。远程服务窗口、智能柜员机等渠道的运用，既为柜台“减负”，也为客户“提速”。(刘健宇）