南京江宁烟草：红马甲服务温暖商户心田

　　年味渐浓，街头巷尾最动人的，莫过于那穿梭不息的“一片红”。南京市江宁区烟草专卖局(分公司)(以下简称“江宁烟草”)组织志愿服务队，自2月开始，迎着年关的烟火气，奔走在城乡门店间，清尘洁屋、纾困解难，用实打实的行动，把温暖刻进零售户的心底，把情谊融进寻常烟火里。

　　“快进来！恁这红马甲一到，我这小店立马就有了年味儿，心里也亮堂！”南京市江宁区山泰劳保百货商店里，零售户陈民玉笑着迎上前来，攥着志愿服务者徐传兵的手，语气里满是藏不住的亲切。陈阿姨和老伴儿守着这家小店，一到节前客流增多，店面拾掇、货品归置、福喜添妆，件件都是分身乏术的难心事。

　　志愿服务队刚进门，不用多言便默契分工。志愿服务队队员江涛拎着抹布，俯身清理货品陈列柜上的积尘碎屑，蹲身擦拭收银台缝隙的污渍，抬手扫去货架上的蛛网浮尘，再拿起靠在墙角边上的拖把细细拖净地面，不一会儿就让小店窗明几净、清爽利落。“江师傅，歇口气喝口水。”陈阿姨一边给顾客打包年货，一边不停叮嘱。“阿姨您专心忙生意，店堂清爽了，顾客才愿意多逛，生意自然更旺！”江涛擦了擦额角的汗，笑意温和又实在。

　　这边店堂渐趋雅致，那边队员尹长宏也没闲着，顺手将墙上的证照拿下来，擦拭干净后又摆放到显眼的位置，还贴心提醒：“陈阿姨，您的证照快到期了，请及时换领。如在换领过程中有什么不懂的，也可以随时联系我们。”

　　一直以来江宁烟草心系商户，急客户所急，盼客户所盼，从细节入手，真正做到了帮客户解难题、关心客户入心底。

　　江宁区汤山街道的独居高龄零售户汤在福，行动不便且不擅线上操作，江宁烟草志愿者们定期上门指导，主动帮忙打理店铺，同时还结合市场上发生诈骗案例，提醒他做好防骗、防盗措施，逢年过节陪着老人唠家常解孤寂，汤大爷总说：“有红马甲惦记着，我这小店不冷清，心里比啥都暖！”

　　江宁区秣陵街道刚开店的零售户马兰，初入零售行业毫无经验，志愿者们从开业前的店面规划，到开业后的打理技巧、货品陈列方法，再到节前的氛围营造、引流妙招，全程手把手帮扶，还特意教他们用福联装点店面，吸引过往客流。

　　江宁区湖熟老街的零售户张生华，客源单一销路受限，志愿服务者们结合湖熟板鸭等本地特产，帮着打造特色商品组合，日常上门优化店面布局、传授经营技巧，节前还帮着支招促销，让老店铺焕发新活力，张生华逢人便夸：“志愿服务队不是帮一时，而是扶长久，有他们帮扶，生意越做越有底气！”

　　江宁烟草志愿者们让同心互助的情谊在岁月里愈发醇厚，让每一位零售户都能安心经营、平安度年。(朱为东）