工行徐州大屯支行：守护老年客户资金安全

　　新年刚上班，张女士专程送来一封感谢信，为工行徐州大屯支行员工积极化解“误触扣款”危机、守护老年客户资金安全点赞。

　　事情要从一周前说起，张女士操作手机时不慎启用自动扣款协议，发现账户资金异动后心急如焚，一早便赶到工行徐州大屯支行求助。彼时恰逢业务高峰，大堂经理见状立刻开启绿色通道，一边安抚老人情绪，一边快速核查交易明细，当场解除可疑扣款协议；业务主管随即跟进，为老人激活账户安全锁，逐页讲解防诈骗手册的关键内容，同时主动联系其子女，搭建起“银行+家庭”的资金防护网，彻底消除了张女士的资金安全隐患。

　　“你们比亲人还上心，有你们在我特别踏实！”朴实的话语，道尽了老人的信赖。

　　这场看似偶然的温情服务，却是工行徐州大屯支行适老服务体系的日常实践。围绕老年客群金融需求，该行打造“响应快、服务专、保障全”的特色服务模式，三大举措让银发群体感受到金融暖意。

　　工行徐州大屯支行将以此次事件为契机，持续细化适老服务举措，从特事特办上门服务、配备助老设备等细节入手，让金融服务既有专业力度，更有民生温度，以实际行动践行国有大行的责任担当。(李春旭)